前回のブログで「なかなか決められない人」のことを書きました。こういう人にどう対応するか、書いてみたいと思います。

私のやりかたは、私のスタイルを全面にだして「これこれこうだからこれがいいですよ！こうしましょう！」って推すタイプじゃなくて、お客様自身の考えを引出すタイプなので、丁寧に話をきいてお客様が納得するまで迷うことにつきあう、ってこともありました。

正直言って、ここまでつきあうのはハウスメーカーじゃ無理だと思います。回数決まってたりしますからね。何回以上は追加金額いくらです、って契約もあったり。物件数を多くすることが優先のメーカーさんはひとりのお客様に長く接することはあまり好ましくないですから、仕方ないことです。

じゃあ私がなんでもお客様の決められないことに延々と付き合うかといえば、さすがにそうではありません。

「お客様に寄り添います」ということは必ずしも「一緒に迷います」ではありません。

迷うんだったら、迷っていることを納得できる形で解決に導く、押しつけたりあせらせたりするのではなく導く、というのが私の目指すところです。

お客様との打合せで意識していることがいくつかあります。

①決めるための準備をしてもらう
②決め方を教える
③迷っていることの情報を整理する
④ゴールを意識させる

①は、この先のスケジュールを示していつまでにこれを決めるのでこれを考えておいてください、とか、世の中にこういうものがあるので目を向けてみてください、とか。次々とやってくる決めなきゃいけないことをいきなり「さぁ決めてください」って１週間前にいってもそれは無理なので、だいぶ前から意識をむけていただきます。

②③は頭の整理をしてもらうって感じでしょうか。とっちらかってることを論理的に整理して、これはこうだから暮らしはこうなります、これとこれはこうだからどちらかに選んだほうがいいです、これよりこっちのほうが○○さんには向いています、とか。論理的思考の私の得意とするところです(笑)

④これが一番大事！③で論理的に整理して「あなたにはこれがいいですよ」を言うためにはお客様自身が自分のゴールがわかってないと言えません。っていうか、こちらが言ったところで納得してもらえません。

ところが、これがすぐ行方不明になっちゃうんですよね、迷う人っていうのは。目の前のことにすぐ流されるから。

前回のブログでも書いたけど、これが全然ずれるような要望を次々言ってくる人というのは「何がしたいのか自分でわかってますか？」と言いたくなります。

こういう人にはハウジングコーチがほんとうに必要。お客様自身の言葉でゴールを決めるから。決めたゴールを最優先にしないとお客様自身が後々納得できなくなりますよ、って説明できるから。

迷う前に目指すところを決めておく、っていうのは本当に重要です、何事も。

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参加費：おひとり500円
場所：岡崎市内
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何か物事を選ぶ時にいろいろ迷って決められないってこと、誰にでもあると思います。

家づくりは選択することの連続なので、迷って決められない人は本当になかなか先に進みません。

ただ、迷って決められない人といっても大きく分けると2パターンあって、こちらがあまり深刻に困らないタイプと、ちょっと大丈夫かなと心配になるタイプがいます。

困らないタイプの人は、自分が目指す「こんな感じ」がある程度わかっていて、それに合うもの、自分が持っているイメージに近いもの、それを探しているって感じがします。こういう人は「もっとこうがいい」「ここがこうなってるほうがいい」とこちらの提案に対してのダメ出しが明確です。

そのように言われれば対応するこちらも、だったらこうしようとか、あれならいいかな、と次の手が思いつきます。

ところが、心配になるタイプの人は目指すところが本人にわかっていないので行き当たりばったりです。前回はOKだったことが次の打合せでは全く違うことを言ってくるとか、誰々がこういうけどこれどうなんでしょうとか、それをやったら前回言われて変更したことができなくなっちゃうよってことを言ってくるとか。

木を見て森を見ず、です。

目の前の一つ一つで迷って前に進まない、横に移動してる感じです。

こういうタイプの人はかたづけも苦手だろうなぁ。選べないから捨てられないだろうし、良さそうにみえるものに手をだすだろうし。

「決められない」といっても、もっといいものが欲しくて納得できないという「決められない」と、何がいいのかわからないからいつまでも「決められない」、では結果がずいぶん違いますね。

もっといいもの・・・といって決められないことが良いわけではないけれど。

ある程度要望をいえばぴったりの素敵なプランができるんでしょ、プロなんだから、と思っているかもしれませんが。

目指す方向が見えない人に「ぴったり」とはどんなものなのか、進む道が見えなければそこに合うものを差し出すことはできません。

これもいいし、あれはどうなの、こうしたらどうなるの、いつまでもそれを言ってくる人はどこを目指してるのか本当にわからない。

それから、応用力というか臨機応変さというか、ある程度は自分の創意工夫で補うことも必要です。

注文住宅なら全てを最高に最適にできると思っていたら大間違いです。物理的に並び立たないこともいくらでもあるし、面積やお金っていう条件もあります。

これがこうなってればあとは自分で何とかできるかな、っていう能力も生活を快適にするためには必要ですよ。

ハウジングコーチは家づくりのためのコーチングで、ネガティブなことを解決するような質問はしないんですけど。時々、この人はハウジングコーチじゃないコーチングが必要だな、って人もいらっしゃいます。

他のことでも迷うんだろうなぁ、こういう人は。

連休明けですね、仕事に行くのが気が重いのか、さあやるぞ、なのか、あなたはどちらですか？

やる気がない時「モチベーションがあがらなーい」なんて言ったりしますが、日々の仕事のモチベーションは必要でしょうか。

モチベーションとは「人が何かをする際の動機付け、目的意識」とググるとでてきます。

仕事の目的や動機を考えるのは大切ですよね、ただ人に言われたからやるとか、金もらうためにしかたなくやるとか、それじゃ気が重くなるのも当たり前。

自分が何を目指してこれをやるのか、どういう成果を目指すのか、一つ一つの仕事にそれを持って臨むのは伝わるものも成果も違ってきます。

でも、逆もあって。

モチベーション云々に関わらず、どんな状態でも一定の成果がコンスタントにさせたらいいなと思いませんか？

さぁやるぞって気分でいつもいつも臨めればそんないいことはないですけど、そうじゃない時だってありますよね、人間だもの。

そんな時にがんばってやる気をだそうとしたところでそれ自体がしんどくて、仕事に入る前に疲れちゃう。

それを補ってくれるのがルーティーンだと思います。

イチローが細かくルーティーンがあったのは有名ですよね。あれは自分がいつでも最高の状態に保つために自分自身で編み出した技なんだと思います。

漠然と朝の支度をするんじゃなくて、自分自身をチューンアップするかのように、レース前のアスリートのように、コンディションを整えてあげていくと、何も考えずともスムーズにスタートできれば楽に稼働できるんじゃないでしょうか。

私の場合はそれは前の晩から始まっていて。前の日に今日の振り返りを手帳に書くんですけど、ほんの一言ですけどね、その時同時にざっと翌日の行動を目に入れます、あんまり細かく考えると寝れなくなるのでそこは適当にざっとです。

朝起きたらカーテンをガッと開けて目を覚ます。仕事場に行ったら掃除して手帳をデスクに開いて置く。

あとは車の運転。これが私にとってはいろんなことのスイッチの切り替えになります。昨日私は5連休明けの仕事だったのだけど、車を運転して仕事場に向かう間に、自分で顔つきが変わっていくことを感じました。完全に仕事モードになってました。ハンドル握って前に進むっていう行為は意識を前に進ませるのかも、私の場合は。

逆に、スムーズにいかない時は着る服が決まらないときですねー、大して服にこだわりがあるわけじゃないけどこれが時間がかかるとちょっとテンション下がります。

こういう、自分はこれをしたら気持ちが切り替わる、うまくいかない時はこれが影響が大きい、ってことを知っているということ、そしてそれをうまく使えるということは、とても重要だと思います。

人間の状態なんて日々変わる、いい時もあればよくない時もある。よくない時をすぐに上げる方法を持っていることも必要だと思うけど。よくない状態になる前に、平均点がいつもよければ下がることも少なくなるはずです。

自分を負担なく整えていつもニュートラルでいられること、私はそれを意識しています。

「そろそろ家づくり」の方へワークショップ開催します！
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あなたの理想の住まいをビジュアライズする「インテリアコラージュ」と、言葉で表す「カードゲーム」を組み合わせたワークショップを行います。
6月2日　日曜　10時~12時
参加費：おひとり500円
場所：岡崎市内
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