あなたはどんな人を「信頼」しますか?
物を買ったり、サービスを受けたり、これも一つの信頼の結果ですよね。
信頼といっても、何に信頼を感じるかは人それぞれです。
対応が素早いことに信頼を感じる人、丁寧は対応に信頼を感じる人、まめに連絡くれることに信頼を感じること、プロとしてのアドバイスをいろいろくれることに信頼を感じること、親身に話をきいてくれることに信頼を感じる人。
どれも重要じゃん、当たり前じゃん、って思うかもしれませんが、案外そうでもありません。
連絡は遅いけど結果的にすごく気分のいい対応してくれるから信頼できる、ってこともあります。
以前ある住宅設備メーカーが製品の不具合があって危険があるから回収します、ということがあって。その案内がとにかくしつこいくらいあちこちにあった。HPは必ずトップページに何度もくる、新聞広告も、テレビCMも、ありとあらゆる媒体で、何年も。
当時他にも同じような不具合で回収ということはあったけど、このメーカーほどしつこく案内してることはなく。
そのメーカーの信頼は上がりよく話題になりました。業界でも一般の人たちにも。
正確さや素早さはどちらかというと「信用」の気がします。信頼と信用の違い、これも人それぞれ意見のあるところだけど。
家づくりをどこに依頼するかは、当然信頼できる先、となるわけですが。
あなたがどいうことに信頼を感じるかで、依頼先のタイプが変わります。それが不釣り合いな場合、それは不満の元になり残念な結果になることもあります。
手順よくシステマチックに対応してくれることに信頼を感じるならハウスメーカー。
どんな要望にも応えてくれて親身に聞いてくれることに信頼を感じるなら工務店。
プロとしてのアドバイスや提案が積極的で導いてくれることに信頼を感じるなら建築家。
大工さんの腕しだいで品質が変わることに信頼できない、っていう人もいるし、その場その場で臨機応変に対応してくれる大工さんの家づくりに信頼を感じる人もいます。同じことをしていても、信頼されることもあるし信頼されないこともある。
どれがいいとか悪いとかではなく、あなたが何を求めているかがわからなければ、選ぶことはできません。
自分にとって「いいもの」を選びたいなら自分の価値観を知ることです。それが最初の一歩だしこの先も常にベースになるのです。
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